بررسی رابطه ویژگیهای سیستم‏های سازمانی با نوآوری و رضایتمندی مشتری

پایان نامه
چکیده

در دنیای رقابتی امروز،جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتری از اهمیت بسیاری برای شرکت‏ها و سازمان‏ها برخوردار است به همین دلیل مدلهای مختلفی در دنیا جهت سنجش رضایت مشتریان طراحی شده است. اما به دلیل اینکه هر صنعت نیازهای خاص خود را دارد و مدل‏های سنجش رضایت‏مشتریان با توجه به نیاز هر کشور و هر صنعت نیاز به بومی‏سازی دارد، این مقاله بر آن است تا اثر ویژگیهای سیستم سازمانی را بر رضایت‏مشتری و نوآوری شناسایی نماید. اطلاعات براساس مقیاس لیکرت و با استفاده از روش پرسشنامه گردآوری شد.جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق کلیه کارمندان رسمی دارای مدرک کارشناسی و کارشناسی ارشد به بالای شرکت پالایش گازفجر جم در استان بوشهر در سال 1392 بود که از آن بین از 314 نفر به عنوان نمونه، نظرسنجی به عمل آمد(241پرسشنامه برگردانده شد) و جهت تحلیل داده‏ها از تحلیل عاملی تائیدی،آزمون t، و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم‏افزارlisrel استفاده گردیده است. نتایج اصلی حاکی از آن است ضریب تعیین برای متغیر رضایت مشتری مقدار 72% برآورد شده و نشان می دهد که ویژگیهای سیستم سازمانی و نوآوری روی هم رفته توانسته اند 72% از تغییرات رضایت مشتری را توضیح می دهد. از طرفی با توجه به مقدار آماره t می توان گفت تاثیر ویژگیهای سیستم سازمانی بر رضایت مشتری معنادار نبوده است. همچنین ضرایب تعیین برای متغیر نوآوری نشان می دهد که متغیر ویژگیهای سیستم سازمانی به تنهایی توانسته است 86% از تغییرات متغیر نوآوری را توضیح دهد.

منابع مشابه

بررسی رابطه ویژگی‌های درونی و بیرونی محصول با رضایتمندی مشتری

تامین خواسته‌های مشتریان بستگی به وجود و عملکرد ویژگی‌های خاصی در محصول و خدمت دارد. در این مقاله با هدف بررسی رابطه ویژگی‌های محصول و رضایت مشتریان در حضور عامل رقابت، با مرور تحقیقات پیشین، ویژگی‌ها در دو دسته بیرونی و درونی دسته‌بندی شدند. سپس بر اساس دو نقطه مرجع استراتژیک بازاریابی شامل تأکید شرکت بر نوع ویژگی‌های محصول و میزان رقابت برای محصول، فرضیه‌های مختلفی در مورد وضعیت رضایت مشتریان...

متن کامل

بررسی و ارزیابی رابطه بین یادگیری سازمانی با نوآوری سازمانی کارشناسان دانشگاه اصفهان

تحقیق حاضر با هدف «بررسی رابطه یادگیری سازمانی با نوآوری سازمانی کارشناسان دانشگاه اصفهان» به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق 273 نفر از کارشناسان دانشگاه که تعداد 130 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس فرمول سرایی و همکاران(1372) انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه یادگیری سازمانی نیف (2001) و پرسشنامهمحقق ساخته نوآوری سازمانی می...

متن کامل

رابطه نوآوری سازمانی با عملکرد شغلی و رضایت شغلی معلمان

زمینه: امروزه نوآوری به عنوان چالشی اساسی برای بقا و موفقیت سازمان مطرح است زیرا عملکرد و رضایت شغلی کارکنان آن سازمان را جهت می دهد عملکرد شغلی فرد برای بقای سازمانی بسیار مهم است و می تواند به عنوان مهم ترین نتیجه کار مدنظر قرار گرفته شودو رضایت شغلی در بهره وری تمام مشاغل اهمیت دارد بنابر این از جمله هدف های اصلی سازمان است و سازمان ها باید شرایطی را فراهم آورند که کارکنان را راضی نگه دارند....

متن کامل

بررسی نقش هوش سازمانی و یادگیری سازمانی در تبیین رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری سازمانی

      زمینه: این پژوهش به بررسی نقش هوش سازمانی و یادگیری سازمانی در تبیین رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری سازمانی می‌پردازد.      روش: جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان سازمان مرکزی و معاونت آموزشی دانشگاه سمنان است. حداقل حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 110 نفر برآورد شد و پرسشنامه ها با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای توزیع و جمع آوری شد. به منظور سنجش روایی ابزار تحقیق از روایی ساز...

متن کامل

بررسی رابطه یادگیری سازمانی و خوداثربخشی خلاق با نوآوری سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی گری خلاقیت سازمانی

این پژوهش با هدف بررسی الگوهای ساختاری رابطه بین یادگیری سازمانی و خوداثربخشی خلاق با خلاقیت سازمانی و نوآوری سازمان به مرحله اجرا درآمد. جامعه آماری پژوهش، کلّیه کارکنان شرکت داروسازی آریوژن کرج بودند که از میان آنها 240 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های یادگیری سازمانی (لوپز و همکاران، 2004)، خوداثربخشی خلاق (ترینی و فارمر، 2002)، خلاقیت سازمانی (...

متن کامل

بررسی رابطه بین ویژگیهای سیستمهای مکانیزه حسابداری و رضایتمندی استفاده کنندگان در ایران

ارزیابی سیستمهای اطلاعاتی حسابداری گام عمده ای در جهت بهبود عملکرد این سیستمها محسوب می شود. در این پژوهش ویژگیهای عمده سیستمهای اطلاعاتی مکانیزه حسابداری بر اساس رضایت استفاده کنندگان مورد ارزیابی قرار گرفته است. مهمترین ویژگیهای این نرم افزارها از دو بعد میزان رضایت و اهمیت موضوع ، بررسی شد و نتایج بیانگر رضایت استفاده کنندگان از ویژگیهای مختلف و کل نرم افزار بود ؛ اما با این وجود نتایج نشان ...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023